Service client
- Assistant IA pour répondre aux emails récurrents (FR) 24/7
- Classification automatique des demandes
- Base de connaissances interne maintenue par l’IA
Cas d’usage IA proches du terrain (PME romandes)
Des exemples concrets et mesurables, adaptés aux secteurs locaux (industrie, services, santé, tourisme, construction, commerce).
Administration
- Rédaction de devis/contrats et comptes rendus
- Extraction de données de PDF et intégration ERP
- Planification et relances automatiques
Ventes & marketing
- Prospection assistée, segmentation et scoring
- Résumé de rendez-vous et suivi CRM
- Tableaux de bord de performance
Finance
- Prévision de trésorerie et détection d’anomalies
- Catégorisation comptable automatique
- Synthèses mensuelles augmentées
RH
- Tri de CV, rédaction d’offres, synthèses d’entretiens
- FAQ collaborateurs, onboarding
- Sondages & analyse de climat
Lire aussi : Le Temps – Dossier IA • PME Magazine – IA.
Exemples romands (anonymisés)
Commerce de détail – Lausanne
Tri automatique des emails (commandes, retours, SAV) et réponses assistées. Résultat : –35% de temps de traitement, réponses en < 2h.
Construction – Riviera
Génération automatique de devis et relances. Résultat : +22% de taux de conversion, erreurs divisées par 2.
Formation continue – Vaud
Assistant IA interne pour FAQ et procédures. Résultat : –40% de questions répétitives au support.
Ressources : Projets Agence IA • Produits (tri d’emails, notes vocales) • Le Temps – IA.